http://www.bendevar.com Bendevar.com Ä°nternet ve BiliÅŸim Çözüm Bankası tr Copyright 2004 2005-05-11:09 http://www.bendevar.com/v3/service/blogger.xml http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss  
 
 Analitik CRM (Analytical CRM): Operasyonlardan elde edilen verinin iþ performansýný ölçmek için analiz edilmesi.
 
 
 Bilgisayar-Telefon Entegrasyonu (Computer Telephony Integration - CTI): Bilgisayar ve bilgisayar uygulamalarýnýn dijital telefon hatlarý üzerinden gelen bilgileri kullanmasýna yarayan teknoloji
 
 
 Birebir Pazarlama (One to One Marketing): Müþterinin davranýþ þekil ve tercihlerine göre þekillendirilebilen pazarlama anlayýþý. Müþteriye, satýþ noktalarýndan kiþiselleþtirilmiþ ürün ve servislerin daðýtýlmasý.
 
 
 Çapraz Satýþ (Cross Selling): Müþteriye genel satýn alma eðilimini analiz ederek birbiriyle iliþkili ürün veya hizmetleri satma
 
 
 Çok Boyutlu Analiz (Multi-Dimensional Analysis): Veri üzerinde, her biri farklý bir boyuta karþýlýk gelen farklý iliþkileri gözönünde bulundurarak yapýlan bilgi analizi.
 
 
 Doðrudan Pazarlama (Direct Marketing): Satýcýnýn mesajýný doðrudan, potansiyel müþteri olarak tanýmlanan kitleye sunan; posta, e. posta veya telepazarlama gibi yöntemleri içeren teknik.
 
 
 E-CRM: Web kanallarýnýn CRM stratejisinin bir parçasý olarak kullanýlmasý
 
 
 En Çok Büyüyebilir Müþteri Grubu (Most Growable Customers - MGC): Firma için stratejik deðeri gerçek deðerini geçebilecek müþteri tipi. Bu tür müþteriler çapraz satýþ ve etkin maliyet yönetimi ile firma için en karlý müþteri haline dönüþtürülebilir.
 
 
 En Deðerli Müþteri Grubu (Most Valuable Customers - MVC): Firma için gerçek deðeri en yüksek, en karlý, en baðlý ve firma ile en fazla iþbirliði yapan ya da yapmak isteyen müþteri tipi.
 
 
 Gerçek Müþteri Deðeri (Actual Value, Lifetime Value - LTV): Müþterinin gelecekte firmaya saðlayacaðý kar akýþýnýn bugünkü deðeri
 
 
 Ýnteraktif Ses Tanýma (Interactive Voice Response - IVR): Kullanýcýdan genellikle DTMF halinde gelen veriye yanýt olarak önceden kaydedilmiþ uygun mesajý telefon üzerinden geri bildiren sistemler
 
 
 Kampanya Yönetimi (Campaign Management): Pazarlama iletiþim kanallarýnýn yönetimi
 
 
 Kanal Yönetimi (Channel Management): Efektif daðýtým kanallarýnýn geliþtirilmesi ve yönetimi
 
 
 Kiþiselleþtirme (Personalization): Sunulan ürün ya da hizmetin müþterinin faydasý yönünde farklýlaþtýrýlmasý.
 
 
 Müþterek CRM (Collaborative CRM): Çeþitli kanallarla müþteriden toplanan bilginin müþteri memnuniyetini artýrmak ve müþteriyle olan iliþkileri iyileþtirmek için kullanýlmasý. Yeni ürün geliþtirme sürecine müþterinin katýlmasý gibi.
 
 
 Müþteri Baðlýlýðý (Customer Loyalty): Müþterinin tüm rekabetçi etkilere ne ölçüde direndiði ve firmanýn ürün ve hizmetlerini kullanmakta ne kadar kararlýlýk gösterdiði
 
 
 Müþteri Bilgi Sistemleri (Customer Information Systems): Müþterilerin satýn alma tercihleri hakkýnda firmaya bilgi saðlamak, potansiyel müþterileri tanýmak, mevcut olanlarýn kalýcýlýðýný saðlamak ve hangi müþteri grubunun hangi ürün ve hizmete yönlendirilmesi gerektiðini anlayabilmek amacýyla kullanýlan sistemler.
 
 
 Müþteri Deðerlemesi (Customer Valuation): Müþterinin firma açýsýndan cari deðeri, gelecekteki deðeri ve stratejik (potansiyel) deðerinden oluþan toplam deðeri
 
 
 Müþteri Etkileþim Noktalarý (Customer Interaction Points): Müþterinin organizasyonla temas ettiði herhangi bir nokta
 
 
 Müþteri Farklýlaþtýrýlmasý (Customer Differentiation): Birebir müþteri stratejilerinin uygulanabilmesi için her müþterinin hem davranýþ biçimi, hem de finansal anlamda firma açýsýndan farklý görülmesi ve uygun aksiyonun alýnmasý
 
 
 Müþteri Gruplama (Customer Segmentation): Pazarýn benzer özelliklere sahip müþteri gruplarýna bölünmesi
 
 
 Müþteri Ýliþkileri Yönetimi (Customer Relationship Management - CRM): Müþterilerle daha güçlü ve uzun vadede firma için kârlý iliþkiler geliþtirmek amacýyla, onlarýn ihtiyaç ve davranýþlarýný daha iyi anlamak için kullanýlan strateji
 
 
 Müþteri Odaklý Bakýþ Açýsý (Customer-Centric View): Müþteriyi etkileyen herhangi bir kararda müþterinin istek ve ihtiyaçlarýný temel kriter olarak alan yaklaþým
 
 
 Müþteriyi Elde Tutma (Customer Retention): Uzun vadede müþteri sadakatini saðlamayý hedefleyen pazarlama stratejileri. Müþterileri elde tutmanýn maliyeti yeni bir müþteri kazanmaktan her zaman daha azdýr.
 
 
 Müþteri Yaþam Süresi Deðeri (Customer Lifetime Value): Müþterinin organizasyonla iliþkide olduðu süre boyunca organizasyona kazandýracaðý tahmin edilen nakit akýþý
 
 
 Müþterinin Stratejik Deðeri (Strategic Value): Müþterinin uygun stratejiler uygulandýðýnda firmaya saðlayacaðý gerçek deðerinin ötesinde potansiyel olarak saðlayabileceði deðer.
 
 
 Otomatik Çaðrý Daðýtýcý (Automatic Call Distributor - ACD): Genellikle büyük çaðrý merkezlerinde kullanýlan ve gelen çaðrýlarý uygun olan müþteri temsilcisine otomatik olarak yönlendiren sistem
 
 
 Otomatik Numara Tanýma (Automated Number Identification - ANI): Gelen çaðrýnýn telefon numarasýný alýcýya aktararak arayan müþterinin tanýnmasýný saðlayan özellik
 
 
 Öðrenilen Ýliþki (Learning Relationship): Firma ve müþteri arasýnda kurulan ve her türlü müþteri verisinin müþteri baðlýlýðýný arttýracak þekilde faydalý bilgiye dönüþtürülüp firmanýn gereken aksiyonlarý aldýðý ve sürekliliðini saðladýðý anlayýþ
 
 
 Pareto Ýlkesi (Pareto Principle): Ekonomide genel bir ilkedir. Firma gelirlerine uygulandýðý zaman; firmalarýn gelirlerinin %80'ini, müþterilerinin % 20'sinin saðladýðýný ifade eder.
 
 
 Pasif Sadakat (Passive Loyalty): Müþterinin organizasyonla uzun bir süre iþlem yapmamasý veya daha iyi bir alternatif bulunmadýðý için organizasyonla iliþkisini sürdürmesi
 
 
 Veri Ambarý (Data Warehouse): Çeþitli veri tabanlarýndan çekilerek biçimlendirilen ve karar vermede kullanýlan bilgi deposu
 
 
 Veri Madenciliði (Data Mining): Ýstatistik veya yapay zeka yardýmýyla verilerin analiz edilerek aralarýnda yeni baðlantýlar kurulmaya çalýþýlmasý
 
 
 Veri Modelleri (Data Models): Bir þekilde iliþkili olan firmanýn tüm veri kümeleri
 
 
 Yatýrýmýn Geri Dönüþü (Return On Investment - ROI): Belli bir amaç doðrultusunda yapýlan yatýrýmdan elde edileceði tahmin edilen finansal getiri
 
 
 Yönetim Bilgi Sistemleri (Executive Information Systems - EIS): Üst yönetime yönelik raporlama amacýyla kullanýlan altsistem. Günümüzde çok boyutlu veri tabanlarýndan anlýk sorgu yapmayý; satýþ, finans gibi kanallar üzerinde analitik uygulamalar geliþtirmeyi saðlar.
 
]]> http://www.bendevar.com/v3/makale_oku.php?id=463 http://www.bendevar.com/v3/makale_oku.php?id=463 http://www.bendevar.com/v3/makale_kategori.php?kategori=463